馬云曾經(jīng)說過：“成功始于口碑，服務(wù)決定未來”，對企業(yè)來說，口碑的建立非常重要，但是口碑如何建立呢？最近，小編采訪到來自西安的李興州，李興州是西安鑫聯(lián)翔汽車用品有限公司的老板，2005-2009年期間曾在好幫手公司任職，2014年回西安創(chuàng)業(yè)經(jīng)營車機。自17年加盟卡仕達電子后，便全身心經(jīng)營卡仕達產(chǎn)品。對于口碑建立這個問題，李興州有著自己的看法。
西安鑫聯(lián)翔汽車用品有限公司老板李興州
大品牌好口碑，借勢發(fā)展
創(chuàng)業(yè)初期，李興州經(jīng)營的車機品牌很多，而且大多數(shù)都是定位不高的產(chǎn)品，在車機市場發(fā)展的早期，這類型產(chǎn)品有著明顯的價格優(yōu)勢。隨著車機市場逐漸發(fā)展成熟，這類型產(chǎn)品的弊端也暴露了出來，由于定位中低端，這些品牌的產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，而且售后保障服務(wù)水平也不高，這種情況對李興州的門店發(fā)展影響很大，于是他決定加盟車機中的大品牌—卡仕達。于是，他開始對市面上知名的車機品牌進行篩選，因為曾在好幫手工作過四年，對卡仕達很了解，知道卡仕達車機不管是技術(shù)更新還是質(zhì)量保證方面都比較好，所以他選擇了卡仕達，他相信這個有著22年歷史的品牌能幫助他的生意更好地發(fā)展。
立足服務(wù)，多方面樹立形象
“卡仕達品牌車機的市場口碑一向很好，在經(jīng)營卡仕達產(chǎn)品的過程中，他發(fā)現(xiàn)了卡仕達建立品牌形象的關(guān)鍵就是“服務(wù)”二字。”在產(chǎn)品服務(wù)方面，卡仕達有著專業(yè)的研發(fā)團隊和豐富的研發(fā)經(jīng)驗，多年的技術(shù)沉淀和對市場需求、用戶需求的敏感讓卡仕達推出的車機總能給到用戶好的服務(wù)體驗感受，從C端用戶層面建立堅實的口碑基礎(chǔ)。在售后服務(wù)方面，卡仕達通過對產(chǎn)品質(zhì)量的把控減少B端門店處理售后問題的頻率，通過建立售后服務(wù)團隊積極處理B端門店反饋的售后問題，從B端門店層面打造良好的口碑基礎(chǔ)。雙管齊下，營造出卡仕達品牌良好的口碑。
提高門店服務(wù)質(zhì)量，打造門店口碑
李興州說：“經(jīng)營門店跟經(jīng)營企業(yè)有共同點，都需要建立好的口碑，要想建立好的口碑就必須有好的服務(wù)質(zhì)量?！睂τ诮K端會員店，需要配件、貨物支持的，李興州總是第一時間安排配送。還會在會員門店設(shè)置形象墻和展柜，做好堆頭宣傳，讓車主進店后直觀感受更好，對會員店建立信心，安全感更足。當會員店、用戶車主遇到問題時，李興州會安排專人處理，讓問題很快得到解決，哪怕不是由他售出的車機或是外地車主遇到問題，他也會盡可能幫助車主解決問題。通過這些提高服務(wù)質(zhì)量的舉措，李興州的門店在西安地區(qū)的會員店和用戶車主層面都獲得了非常好的口碑肯定，這也是他生意越做越好的原因。
總結(jié)
用服務(wù)建立口碑，用口碑樹立形象。李興州就從卡仕達的服務(wù)中學(xué)到建立口碑、樹立形象的關(guān)鍵，而門店狠抓服務(wù)質(zhì)量的做法又幫助卡仕達將好的品牌口碑深化影響到終端會員店和用戶車主層面。雙方相輔相成，互相促進，未來卡仕達將繼續(xù)和經(jīng)銷商緊密合作，共同在汽車后市場乘風破浪，奮力前行。
2019，乘勢而上，變贏神州。
2020， 遇見更好的卡仕達！
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